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[时事新闻] 李佳琦方回应被中消协点名:消费者如果对解决方案仍有意见,会负责到底

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 楼主| 发表于 2021-2-21 15:28 | 显示全部楼层
毋问我从哪里来 发表于 2021-2-21 15:27
除了此次的直播翻车事件以外,网络上有不少用户质疑李佳琦推荐商品存在质量问题、售后问题。一位用户反映 ...


                               
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 楼主| 发表于 2021-2-21 15:28 | 显示全部楼层


                               
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也有买家反映,佳琦全球严选的客服频繁催好评,“东西都没开始用,你就催。给我也就算了,你居然还让收货人电话绑定的QQ发……很令人反感。”

                               
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 楼主| 发表于 2021-2-21 15:28 | 显示全部楼层
毋问我从哪里来 发表于 2021-2-21 15:28
也有买家反映,佳琦全球严选的客服频繁催好评,“东西都没开始用,你就催。给我也就算了,你居然还让收货 ...


                               
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在另一件李佳琦直播推荐的棉被产品中,也有用户称产品存在质量问题。

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 楼主| 发表于 2021-2-21 15:29 | 显示全部楼层
毋问我从哪里来 发表于 2021-2-21 15:28
在另一件李佳琦直播推荐的棉被产品中,也有用户称产品存在质量问题。


                               
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用户表示,被子味道特别大,根本没法盖,不值这个价格。

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 楼主| 发表于 2021-2-21 15:29 | 显示全部楼层
毋问我从哪里来 发表于 2021-2-21 15:29
用户表示,被子味道特别大,根本没法盖,不值这个价格。


                               
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此外,在佳琦全球严选销量最多的一款面膜中,也有不少用户质疑该产品的真伪。有用户表示与专柜买的完全不一样,还有用户称和官网买的不一样。

                               
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 楼主| 发表于 2021-2-21 15:29 | 显示全部楼层
毋问我从哪里来 发表于 2021-2-21 15:29
此外,在佳琦全球严选销量最多的一款面膜中,也有不少用户质疑该产品的真伪。有用户表示与专柜买的完全不 ...


                               
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类似的情况在评论中不少,但这里对产品真假并不做评价。

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 楼主| 发表于 2021-2-21 15:30 | 显示全部楼层
毋问我从哪里来 发表于 2021-2-21 15:29
类似的情况在评论中不少,但这里对产品真假并不做评价。

这里想说的是,不少媒体和平台鼓吹“李佳琦时代”、“网红带货”时代,却很少人关注产品质量和售后问题,甚至网红的真假问题。
目前“网红带货”已经成为多家电商平台的标配,但隐藏其背后确有诸多问题。
不久前,一条创业者投诉微博大V和MCN机构联合“刷量”的新闻刷遍朋友圈,也让“网红带货”、刷单、造假等问题再次出现在公众视野。
网红都是假的,产品能得到保证吗?
前段时间,在最高人民检察院召开的“食品药品安全‘四个最严’要求专项行动”新闻发布会上,国家市场监督管理总局执法稽查局局长杨红灿表示,将对网红食品安全违法行为进行重拳出击。
从2019年9月至2020年12月,三部门将在全国联合开展落实上述专项行动。该行动将高度关注“网红”食品信息,梳理违法犯罪线索。要求电商第三方平台切实履行监管职责,并对“刷单”“假评论”涉嫌违反广告法、反不正当竞争法、消费者权益保护法的违法行为进行查处。
回到李佳琦的事情上,作为网红,李佳琦无疑是成功的。10月20日晚,双十一预售开启之前,李佳琦的直播间观看量超千万,所有化妆品都被一扫而空。
在淘宝直播平台,李佳琦有近1000万的粉丝,自己的淘宝店铺“佳琦全球严选”也有325万的关注。
2018年底,李佳琦又进军抖音,粉丝数更是高达3400万。如此大的号召力,也对应着巨大的变现能力,这也是对人的一种考验。
翻车不可怕,可怕的是在大众和媒体的追捧下,被追随者对质量的把控跟不上。

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 楼主| 发表于 2021-2-21 15:31 | 显示全部楼层
谁在农村和薇娅李佳琦抢生意?

钛媒体APP发布时间:02-1919:09鲲鹏计划获奖作者 万象大会年度获奖创作者,钛媒体APP官方帐号


                               
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文 | 开菠萝财经,作者 | 苏琦,编辑 | 金玙璠

今年春节回老家,不少亲戚身上的毛衣、羽绒服,从商场爆款变成了直播间买来的爆款,叔叔阿姨的厨房里,也能看到不少直播间里卖的“厨房神器”。

这让在北京工作的小徐惊讶不已,这些连在淘宝退个货都需要孩子帮忙的长辈们,什么时候开始迷上在直播间买买买了?

问了一圈亲戚,小徐才发现,这些亲戚不一定认识薇娅、李佳琦,却天天爱刷抖音、快手,刷着刷着,跳出来一个直播间,看见东西不错,随手就下单了,因为下单步骤非常简单,自己就能买。

另外,相比薇娅、李佳琦直播间的单纯带货,他们更爱看剧情化直播,看主播“演戏”,骂品牌、骂商家,为了索要优惠、突然断播再突然上线;也喜欢那些奇葩人设主播,比如带两个孩子的单亲爸爸喜欢化妆、穿女装,一边在直播间陪大家唠嗑,一边卖货;也喜欢看大主播连麦PK,笑着闹着就顺便下单了。这些一二线用户已经司空见惯甚至不感冒的套路,三四线用户依旧受用。

但小徐也发现,想割下沉市场的韭菜也没那么容易。叔叔阿姨们虽然有时间,爱看热闹,但也知道直播间里的商品不一定好。他们的消费理念是,不在直播间买太贵的东西,贵一点的东西,一定得有牌子。他们不是喜欢买便宜货,是更希望“占到便宜”。

因此,一些品牌的自播在下沉市场异军突起,一些知名品牌开始将自己的品牌授权给供应链,生产贴牌产品专供下沉市场。

站在平台角度,“用户已经不够用了”。2020年淘宝直播目标GMV预计为5000亿元,截至年底只完成了4000亿元。购买力的增量问题,开始被各大直播平台严肃看待,有时间、可支配收入高、品牌心智还未完全打开的下沉市场再一次被注意,成了天然的新流量来源。

先发展高净值的用户,再做“下沉市场”,看似不是个新话题,但2021年的下沉市场,有点不一样,这些用户不识薇娅李佳琦,却习惯直播购物,认主流品牌,买回去的却是非主流的款式。

嗅到商机的品牌、主播都看到了下沉市场的新机会,战火不断的直播平台,无论是淘宝、快手还是抖音,都逃不掉今年的直播下沉之战。


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 楼主| 发表于 2021-2-21 15:31 | 显示全部楼层
毋问我从哪里来 发表于 2021-2-21 15:31
谁在农村和薇娅李佳琦抢生意?

钛媒体APP发布时间:02-1919:09鲲鹏计划获奖作者 万象大会年度获奖创作者 ...

不认识薇娅李佳琦,却习惯直播购物

去年下半年,山东青州的沈梅开始在直播平台上购物,在快手和抖音都买过,单价平均不超过200元,大都是日用品或衣服。第一次是在抖音某直播间买了三把剪刀,质量还不错,“用着很趁手”。

没想到踩坑是在明星直播间,她在张婷直播间买了一件羽绒服,衣服标的原价是2999元,直播间售价199元。“那件衣服,我拿到手一看就知道肯定不值2999元,尺码、质量,各方面都跟直播间里说得不一样,我就退货了。”

“我原本以为大明星的直播带货应该更靠谱些,但那件羽绒服让我很失望,而且还是一个小有名气的品牌。”事后,沈梅反应过来,那款羽绒服应该是品牌给主播定制的,在品牌的官方旗舰店里没有那一款,品牌对上了,但根本找不到对标物。

买得多了,沈梅在直播间买到假货和残次品的几率也就高了,好在退货方便。她的习惯是,不在直播间买很贵的东西,只买衣服和日用品。

坐标江苏宿迁某县城的陈芬平时喜欢刷抖音打发时间,一次无意中刷到直播,就点进去买了几件毛衣,后来陆陆续续在直播间给孩子买过衣服和鞋子,每次花费100-200元。

但陈芬不知道薇娅和李佳琦是谁,甚至没在淘宝直播里买过东西。相比主播,她更看重品牌,比如给孩子买首选巴拉巴拉、小黄鸭和史努比SNOOPY等品牌,在她看来,比实体店卖得更便宜。

位于山西省忻州市的唐宁也没在淘宝下过单,但经常和朋友在快手买衣服和化妆品。“我们这里很多人以前都没用过淘宝,但是会看快手,主播直播展示衣服,我们觉得很放心,价格也便宜,主要是买的过程方便。”但唐宁也踩过不少坑,有时候样品好,实物不行,但为了避免麻烦和贴运费,不退货的情况居多。

沈梅知道薇娅、李佳琦,但不看他们的直播。“如果只是单纯带货的直播,我觉得没什么意思,不怎么看。而且他们直播间里带的东西都挺高端,我不是他们的消费群体。”她更愿意每天刷两个多小时的快手抖音,看打PK的直播,比如快手的小沈龙。

河北乐亭县的一位宝妈倒是看李佳琦直播间,但是奔着优惠力度去的。“我没啥喜欢的主播,母婴产品本就是刚需,主要看东西需不需要,便不便宜,直播间的价位相对便宜,所以选择了直播间。”

相比之下,三四线的年轻人在直播间的选择,显得更有意思。一个18岁的男孩,在快手上买了卫生巾,因为他是辛巴的粉丝,辛巴推荐时说,可以作为一个很好的礼物送给妈妈。连卫生巾的品牌都没听过,他就买下来了。


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 楼主| 发表于 2021-2-21 15:32 | 显示全部楼层
毋问我从哪里来 发表于 2021-2-21 15:31
不认识薇娅李佳琦,却习惯直播购物去年下半年,山东青州的沈梅开始在直播平台上购物,在快手和抖音都买过 ...

在云宝贝仓直播基地负责人六哥看来,快手主打三四五线城市的95后,这一类人群的消费习惯还没有被一些大牌洗礼过,也就意味着他们在购物决策时,更在乎的是周围人的口碑,品牌可能不是最重要的。


                               
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来源 / CBNData《2020电商直播生态报告》

据CBNData发布的《2020电商直播生态报告》,优惠力度大依旧是直播爆品最关键的促成因素,这一点在下沉市场表现得更加明显。同时该报告指出,美容美妆、服饰箱包、珠宝/首饰三大品类,在淘宝直播消费重要度达到整体平均值的两倍左右,也是下沉市场最受欢迎的三大品类。


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 楼主| 发表于 2021-2-21 15:32 | 显示全部楼层
毋问我从哪里来 发表于 2021-2-21 15:32
在云宝贝仓直播基地负责人六哥看来,快手主打三四五线城市的95后,这一类人群的消费习惯还没有被一些大牌 ...

在下沉市场,什么最吃香?

表面上,下沉市场的用户购物更在意价格,不在意品牌,喜欢看热闹,更容易冲动下单,大量中腰部主播会用表演的方式吸引下沉市场用户。

但随着大量“物美价廉”的品牌涌入直播市场,会演戏的主播也不一定好用,很多消费者认的是店铺自播。

以前店铺运营的是详情页,现在则通过自播讲解、推荐商品,与消费者互动,并发放优惠券。总结下来就是,首先,“挂主流的品牌,卖非主流的款式”,让消费者认为买到的是大品牌;其次,狠狠地压低价格,大牌加上足够有诱惑力的优惠力度,让其产生“赚到了”的错觉。

以一个下沉市场耳熟能详的品牌浪莎为例,这个品牌最著名的类目是袜子,但据了解,浪莎2020年在下沉市场家纺类商品卖得非常好。这是这类品牌在下沉市场的常见操作,重点推非主流类目,以带动品牌的整体销量。

六哥告诉开菠萝财经,浪莎的家纺不会在原有的工厂生产,而是找有家纺供应链的公司,因为这些公司手上有销售渠道和客户群体。

浪莎品牌的家纺,有一个看起来站得住脚的高标价,比如能标699元,但直播间价格可以压到199元。六哥形容这种心理是,“他们不是喜欢买便宜货,是更希望‘占到便宜’。”

贴牌或联名的商品,在主打下沉市场的直播电商中卖得越火,品牌通过授权就能赚钱的方式就更加容易。有从业者透露,义乌的商品贴个牌,就能以相对更高的价格卖到三四线城市。


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 楼主| 发表于 2021-2-21 15:32 | 显示全部楼层
毋问我从哪里来 发表于 2021-2-21 15:32
在下沉市场,什么最吃香?表面上,下沉市场的用户购物更在意价格,不在意品牌,喜欢看热闹,更容易冲动下 ...

在这个过程中,一些大牌尾货、各类供应链基地生产的“大牌产品”也有了发挥空间。“看起来,同样的产品,同样的质量,直播间的价格是正常价格的1/3,自然而然就能吸引到下沉市场的用户。”某MCN机构联合创始人马久保称。


                               
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《2020电商直播生态报告》显示,服装行业和大快消行业店铺自播体量更大,已成店铺自播的红海类目,运动户外、居家厨用、家清个护和数码家电行业还有巨大的成长空间。

“这些用户,有可能是认这个主播,有可能是认这个品牌,直播这个工具,帮品牌接触到了传统电商渠道接触不到的流量和人群。”六哥称。


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 楼主| 发表于 2021-2-21 15:32 | 显示全部楼层
毋问我从哪里来 发表于 2021-2-21 15:32
在这个过程中,一些大牌尾货、各类供应链基地生产的“大牌产品”也有了发挥空间。“看起来,同样的产品, ...

下沉市场,有新流量和消费力

部分商家自播走在前面,但站在平台和主播的角度看,还有很长一段路要走,它们更多的选择是一边在一二线继续造声势,一边吸引三四线的新流量。

不论是短视频还是直播,本质都是抢夺移动端用户的碎片化时间,同时,随着一二线用户的消费心智被“洗”过一遍,直播下沉这个趋势在近两年显得更加紧迫,直播间想要吸引更多的人,眼光只能转向三四线及以下市场。

马久保分析称,只有下沉市场的用户时间是充裕的,而一二线城市的用户,很难每天花一个小时去看直播。他身边的一二线用户,不会花时间盯着薇娅、李佳琦的直播间,而是到了晚上十点半左右,打开淘宝直播,从当天直播间的商品列表里挑选出自认为值得购买的。“大部分一二线用户是把直播间当成一个类似于聚划算的地方,看中的是性价比。”

直播电商行业资深从业者博杨持相同观点。“同样是进直播间下单,但三四线的用户能贡献更多用户时长,相比一二线用户,他们的碎片化时间更多,更有时间去听主播讲解产品,并进行互动。”

原因之一是,三四线用户可接触的新商品的渠道非常少,买到好商品的几率也较低,直播带货是一个特别容易获取购买信息的渠道,他们才刚开始接触,更愿意在直播间“逛”,当优惠力度较大时,下单动力也更强。

相反,同样一款新商品,一二线用户可能有十几种选择渠道,可以是电商、KOL,甚至是旅游或免税店。

在博杨看来,现在消费者的可支配收入,很大一部分在三四线用户手里。“他们没有房贷、车贷,手里有大把的家庭支出可以用作消费,压力较小。”

“两个市场的用户转化率也不一样。”据六哥分析,三四线城市人口基数超过一二线城市,如果能找到合适的品牌和商品,想打动三四线人群,直播无疑是当下最好的渠道。


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 楼主| 发表于 2021-2-21 15:33 | 显示全部楼层
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下沉市场,有新流量和消费力部分商家自播走在前面,但站在平台和主播的角度看,还有很长一段路要走,它们 ...

可以看到,现在不少头部主播正在做下沉、做增量,这些“占领”了城市的人,下一步的目标是“攻占”农村。《2020电商直播生态报告》也指出,2020年农村用户成为淘宝直播的一大生力军,三农主播表现出强劲的带货力。


                               
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 楼主| 发表于 2021-2-21 15:33 | 显示全部楼层
毋问我从哪里来 发表于 2021-2-21 15:33
可以看到,现在不少头部主播正在做下沉、做增量,这些“占领”了城市的人,下一步的目标是“攻占”农村。 ...

2021年,下沉市场直播玩什么?

商家、品牌、直播都看到了下沉市场的新机会,战火不断的直播平台,无论是淘宝、快手还是抖音,更是落不下这场下沉市场之战。

2020年淘宝直播目标GMV预计为5000亿元,但根据阿里巴巴发布的2021财年第三财季业绩报告,截至2020年年底,淘宝直播的GMV只超4000亿元。

“去年这么高歌猛进的淘宝直播只完成了4000亿,薇娅和李佳琦占比约15%,腰部主播占得非常少,剩下的都是商家自播带来的。”博杨表示,出现这种局面,是因为淘宝APP本身的流量有限。

另外,淘宝虽然是三家中发力直播较早的一家,但薇娅、李佳琦这两个超级头部主播很容易就把流量“吸走了”。“很多用户反映,每天晚上在薇娅和李佳琦来回切换就花了足够多的时间了,已经没有时间再看第三个人了。”博杨进一步分析道,这两点都证明了,淘宝直播生态对于下沉市场的迫切需求。

而站在淘宝官方店铺的视角看,在淘宝上开直播,吸引来的大量用户是关注店铺或购买过商品的存量用户,不少品牌想探究下沉增量,于是瞄上了抖音、快手。“这两个平台DAU加起来近9个亿,中国的网民也才9个多亿。怎么能让下沉用户通过直播看到我的产品,通过我的价格和产品力,来我的直播间下单,得以摆脱天猫旗舰店。这件事商家想做,抖音、快手也特别想做。”博杨称。

快手或者抖音上已经沉淀了这样一批用户,只是需要新的商家进来盘活这个市场。马久保称,当抖音和快手在后端,将电商基础设施和品牌官方背书的问题解决了,“一旦用户认可了快抖直播里的品牌和产品质量,等同于天猫旗舰店的时候,快手跟抖音的电商,就算做成了”。

为了在下沉市场一战,淘宝出了逛逛APP。在博杨的观察里,这个产品相当于小红书+抖音,“逻辑就是想将自己做成超级入口,让所有用户在我这个入口里能够做一切”。

在抢夺下沉流量这一战中,抖音、快手竟然和淘宝上的品牌官方店铺成了“盟友”,留淘宝直播在中间尴尬,而高速成长中的抖音、快手,不但要守城更要出击。

*应受访者要求,文中沈梅、陈芬、唐宁、博杨、马久保为化名。


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李佳琦登上《时代》周刊,时代造就李佳琦

电商报发布时间:02-2009:30万象大会年度获奖创作者,科技达人,优质创作者


                               
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李佳琦入选《时代》周刊人物榜

2021年2月18日,美国《时代》周刊公布了最新的全球“下一代百大影响力人物榜”,有两个中国人上榜。其中一个是前不久斩获金狮奖的女导演赵婷,另一个是网络直播红人李佳琦。


                               
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李佳琦的上榜,对很多网友来说是“意料之外,情理之中”。

之所以说“意料之外”,是因为一同上榜的人物都具有广泛的人气,比如英超曼联球星马库斯·拉什福德、NBA球星卢卡·东契奇以及好莱坞男星约翰·大卫·华盛顿等等,与他们相比李佳琦的“咖位”显得不够。

至于说“情理之中”,则是因为李佳琦在国内确实是“现象级”网红,至少在电商圈可谓无人不知无人不晓。而且广泛参加媒体活动的他,早已获得了官方的认可,绝非一般意义上的网红。

据CBNDATA统计,在2020年4月2日到7月9日的三个月时间里,李佳琦一共上过34次热搜,以正面事件居多,“吊打”一众当红明星,可谓当之无愧的顶流。


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 楼主| 发表于 2021-2-21 15:34 | 显示全部楼层
毋问我从哪里来 发表于 2021-2-21 15:34
李佳琦登上《时代》周刊,时代造就李佳琦

电商报发布时间:02-2009:30万象大会年度获奖创作者,科技达人, ...

2020年4月7日,李佳琦凭借和央视主持朱广权的“谢谢你为湖北拼单”带货直播,登上了当晚的央视新闻联播,报道时间长达一分钟。自此,李佳琦可算是实实在在地“出圈”了。


                               
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6月29日,李佳琦通过“特殊人才”引进的方式,获得了全国第二值钱的上海户口,引得舆论一阵沸腾。继官方媒体之后,李佳琦又获得了政府机关的认可,可谓“根正苗红”。

11月27日,在中国新闻周刊举办的2020“年度影响力人物”荣誉盛典上,李佳琦获评“2020年度新经济人物”。值得一提的是,颁奖典礼上他的称号并不是“主播”,而是“互联网营销师”,这说明了国家对行业的认可。

从官方到民间,从国内到国外,为什么大家都对李佳琦青睐有加?


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他改变了主播

李佳琦之所以备受认可,是因为他改变了大众对主播这一职业的看法,为行业发展做出了贡献。


                               
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四五年前,一般人眼中的主播是怎样的形象?不学无术、不务正业、招摇撞骗、靠打各种“擦边球”赚钱。老一辈人眼中,主播是不折不扣的“下等职业”。

而李佳琦,则身体力行,将这些刻板印象一一打破,为主播正了名。


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他改变了主播李佳琦之所以备受认可,是因为他改变了大众对主播这一职业的看法,为行业发展做出了贡献。 ...

首先,李佳琦毕业于南昌大学,正儿八经的211名校,并非不学无术的混混。这说明主播的学历门槛虽低,但对于高学历人才来说,依旧是一条可行之路。

就像当年那个毕业去卖猪肉的北大学生一样,榜样的示范作用是显著的,有了李佳琦这样的成功案例,就会有更多人能正视直播行业,减轻职业歧视。

其次,李佳琦的成功,让带货直播真正进入了公众的视线,成为继游戏直播、秀场直播后第三大直播形式。

可能很多人不知道,在直播带货还没那么火的时候,李佳琦就已经很有名了,只是局限于美妆的圈子,影响力较为有限。等李佳琪的带货成交额开始以亿为单位时,很多人才意识到,原来带货直播能这么赚钱。

更重要的是,李佳琦的经历让人们意识到,主播这一职业远没有想象中轻松,不是动动嘴皮子就能拿钱,而是要投入大量时间和精力去认真对待的,赚的是辛苦钱。

在成为主播之前,李佳琦在天虹商场的一家美妆专柜当“柜哥”,凭借过硬的专业技能,业绩一直名列前茅。转型线上后,他依然不改敬业的态度,甚至比从前更加拼命,誓要在这个新领域打出一片天。


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首先,李佳琦毕业于南昌大学,正儿八经的211名校,并非不学无术的混混。这说明主播的学历门槛虽低,但对 ...


                               
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2018年的一场抖音直播中,李佳琦用5个小时把十多个品牌的 380 支口红全部在嘴上试涂了一遍。事后有媒体问他一晚上试 300 支口红是什么感受,李佳琦打趣着说,吃一点点烫的东西都觉得好辣。

不仅如此,李佳琦对待消费者十分真诚,不像一些“报喜不报优”的主播那样,他总是在镜头里直言不讳,说有些口红色号很迷、包装很土,包括什么样的口红适合什么样的人他也会一一指出来。

从李佳琦滔滔不绝的话语中,可以感受到李佳琦认真的态度,以及背后做的大量功课。当然,偶尔遇到“翻车”的情况,李佳琦也会大大方方地站出来道歉,不为自己的失误找借口。

李佳琦的一言一行,的确担得起“互联网营销师”这个头衔。他用实际行动证明了,直播也是门技术活。


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