李佳琦方回应被中消协点名：消费者如果对解决方案仍有意见，会负责到底

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-3-3 10:09
她是一家电商代运营公司的员工，任务就是为客户的产品找到合适的主播，并通过直播间卖出去。直播带货最火 ...

1分30秒，杨坤喊出最后一句“3、2、1，上链接”之后，整个人开始不发一言，面无表情，眼神游离在镜头之外各处。之后的两分多钟里，一直是助理在介绍产品，杨坤只是在每一句尾音处发出“诶”和“对”的声音。弹幕上也时不时飘过“坤哥敷衍昂”“坤哥都困了”“坤哥无处安放的眼神”……

                               
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▲ 杨坤带货直播现场，小助理在介绍保温杯。图 / 受访者提供

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她是一家电商代运营公司的员工，任务就是为客户的产品找到合适的主播，并通过直播间卖出去。直播带货最火 ...

1分30秒，杨坤喊出最后一句“3、2、1，上链接”之后，整个人开始不发一言，面无表情，眼神游离在镜头之外各处。之后的两分多钟里，一直是助理在介绍产品，杨坤只是在每一句尾音处发出“诶”和“对”的声音。弹幕上也时不时飘过“坤哥敷衍昂”“坤哥都困了”“坤哥无处安放的眼神”……

                               
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毋问我从哪里来 发表于 2021-3-3 10:09
她是一家电商代运营公司的员工，任务就是为客户的产品找到合适的主播，并通过直播间卖出去。直播带货最火 ...

1分30秒，杨坤喊出最后一句“3、2、1，上链接”之后，整个人开始不发一言，面无表情，眼神游离在镜头之外各处。之后的两分多钟里，一直是助理在介绍产品，杨坤只是在每一句尾音处发出“诶”和“对”的声音。弹幕上也时不时飘过“坤哥敷衍昂”“坤哥都困了”“坤哥无处安放的眼神”……

                               
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毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-3-3 10:10
1分30秒，杨坤喊出最后一句“3、2、1，上链接”之后，整个人开始不发一言，面无表情，眼神游离在镜头之外 ...

这原本是2020年的最后的几个月里，苏蓝最看重的一个单子，也是公司转型做代运营以后，第一个完整的单子。为了推广这款知名品牌的保温杯，她收了品牌方100万的服务费，按照约定好的1:3.9，她需要找不同的主播，带货390万，不然就要赔钱。

杨坤是这个项目里的第三场直播。在这之前，苏蓝参加了服装设计师、陈浩民妻子蒋丽莎的直播，15000元的坑位费，卖出去2万块。还有，有演员黄圣依的一场直播里，苏蓝付出去10万元坑位费，卖了695元，5个保温杯。

黄圣依直播当晚，苏蓝的客户、保温杯品牌的领导听说有明星直播，也特意跑去直播间看，还一直问“黄圣依什么时间来”。

苏蓝压力很大，她和黄圣依都是分别与招商公司北京星火无限文化发展有限公司签订的合同，但是从之后的黄圣依工作室声明来看，黄圣依的合同只规定了80分钟的出场时间，“该场直播活动期间我方艺人并未参与任何保温杯产品的售卖，我方也未收取任何商家的坑位费，则也不存在保底退款一事”。

所以还没有轮到保温杯上场，黄圣依已经下播离开了。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-3-3 10:25
这原本是2020年的最后的几个月里，苏蓝最看重的一个单子，也是公司转型做代运营以后，第一个完整的单子。 ...

但星火无限在与苏蓝的合同里承诺带货ROI比为3：1，也就是说成交总额（GMV）是坑位费加佣金的三倍，佣金20％，如果完不成，按照实际销售额比例退款。

杨坤的签约条件是：10万坑位费，20%佣金，直播结束之后，直播主办方乔治金瀚给苏蓝公司4%的销售返点。

虽然没有带货数量保障，但苏蓝觉得杨坤的直播与她的期待不符，不管是出场位置，还是口播时间。她把视频剪了下来，一秒秒地数，包括产品介绍、主播的口头禅、甚至算上最后倒计时的口号，一共3分44秒，其中杨坤讲了1分18秒，其余时间都是助理在播。

在当晚杨坤播的55个品类里，苏蓝估算，只有15个勉强没有亏。这款保温杯在杨坤的直播间付出了10万坑位费，只售出132件商品，销售额18348元。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-3-3 10:28
但星火无限在与苏蓝的合同里承诺带货ROI比为3：1，也就是说成交总额（GMV）是坑位费加佣金的三倍，佣金20 ...

红利

苏蓝尽力保持冷静，她不知道局面还能不能挽救回来，但两家签约合作方的电话已经打不通了，该退的款、该返的点，她至今一分都没有收到。

实际上，苏蓝不是直播行业的新手，她是吃到过直播的红利的。

2019年底，苏蓝所在的公司从工厂拿货，卖毛衣和打底裤，利润低、老客户又多，一卡车一卡车地进货。直播的成本不高，他们一天播6个小时左右，卖掉小几十万的货物是常有的事情。打包好的快递装在巨型尼龙袋子里，沿着公司走廊一直堆到电梯间，有时候甚至占用对面公司的仓库。她们高兴，每天要跑好几趟收货的快递员也高兴。

在杭州经营一家服装批发档口的刘冲也是在2019年第一次接触直播带货，第一次直播，主播给他卖了上万件，成交总额是200万。快递源源不断地从他的小档口发出去，隔壁几家投来羡慕的眼神，“太神奇了，他们觉得我们好牛逼，一家小档口怎么能发出那么多快递，我们自己也觉得自己好牛逼。”——那时他靠实体店每天的营业额有18万左右。

2019年双11淘宝直播带动成交近200亿元。苏蓝理解所有疯狂涌进来想要分一口蛋糕的人，“人家都能卖那么多，动不动几千万几个亿，我为什么分不了一杯羹呢。”

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毋问我从哪里来 发表于 2021-3-3 10:28
红利苏蓝尽力保持冷静，她不知道局面还能不能挽救回来，但两家签约合作方的电话已经打不通了，该退的款、 ...

新冠疫情刚爆发的时候，苏蓝所在的整个产业园区跟死寂一般，只有她们2020年2月10日就复了工，大门口量体温和囤消毒液的也只有她们。直播曾经为苏蓝和这家公司带来了财富和声望，2020年4月，她们决定转型做直播代运营服务——不再自己进货卖货，而是主要赚取企业的服务费。

注册公司的时候，她们想到的名字有“带货”两个字，颇具时代特征，当有人用搜索引擎搜带货的时候，非常容易与这家公司关联起来。但是因为名称范围太广，她们走了些关系，费了好大劲才把名字拿下来。

接着，她们搬到了现在这里，一整层，1500平。整个公司几十号人，都用小推车把全部家当搬来。在前台，她们还摆满了一排半人高的发财树。

直播间在公司走廊的尽头，对着窗户外望一眼，是当地著名的山景。每一个推开门进去都有一个卧室那样大，屋顶装了好看的水晶灯，墙壁是厚重的颜色和花纹。市面上普通的架子撑不住一整排衣服的重量，他们自己去请师傅定制结实的，500块一个，能挂200件衣服。直播的设备不能买差的，万把块一套的设备成套成套地买来。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-3-3 10:28
新冠疫情刚爆发的时候，苏蓝所在的整个产业园区跟死寂一般，只有她们2020年2月10日就复了工，大门口量体 ...

                               
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▲ 不少带货主播考虑到观众体验，都会将直播间布置得敞亮、豪华。图 / cfp

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-3-3 10:29
▲ 不少带货主播考虑到观众体验，都会将直播间布置得敞亮、豪华。图 / cfp

这是2020年直播大热的一个缩影。艾媒咨询的数据显示，这一年国内直播电商市场规模已经达到9610亿元。企查查数据显示，2020年我国直播相关企业注册量达到7.5万家，同比增长879%。

但人们多关注头部主播的辉煌、营销数字的夸张，很少有人提到，这些倾其所有投入直播的中小型商家、和为商家提供服务，准备在这个产业链上分一杯羹的代运营公司，在2020下半年里踩过的坑，和吃过的亏。

直到一份《商家翻车指南》在网上被人传开，这份共同协作文档里区分了主播红榜和黑榜，站在产业链另一端的商家和有关公司们，列出了269个黑榜商家，理由千奇百怪：讲解不认真、怀疑招商是骗样品的，或者成千上万的坑位费给出去，结果只卖了几单。

只有在《指南》里，大家隐去姓名，才敢放下一切防备尽情吐槽。最高峰的时候，文档同时有两百多人在线。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-3-3 10:29
这是2020年直播大热的一个缩影。艾媒咨询的数据显示，这一年国内直播电商市场规模已经达到9610亿元。企查 ...

                               
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▲ 《商家翻车指南》中的部分内容，指南分三页，内容分别是黑榜、红榜和自由交流区。图 / 网页截图

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-3-3 10:29
▲ 《商家翻车指南》中的部分内容，指南分三页，内容分别是黑榜、红榜和自由交流区。图 / 网页截图

“虚假的繁荣”

苏蓝把明星、红人主播和专业的MCN机构称为“那个圈子”。

开始专做代运营后，她有一台专门对接MCN机构和主播招商的手机，短信记录往下划到底，这些从官方渠道找来的联系方式，号主几乎从来没有回复过她的消息，每一个对话框点进去，都只有她自己说明来意和介绍产品的信息。

要迈进“那个圈子”，只能靠“有人牵线”，她加了很多群，逢人就问，是否认识某某主播身边的资源。另一位来自杭州的商家Amy也提到，不平等的关系让她别扭。招商发了一条朋友圈，她及时点进小窗，嘘寒问暖，对方不会回复消息，但自己还得一直发，只期待着，有一天对方需要播自己这个类目的时候，也许会想起她。

一位招商曾经拒绝了Amy的产品上直播间，但几天之后，因为原定好的品牌产品脱销，只能临时拉她的产品补上，她也没有犹豫就答应了，“我知道自己只是个备胎，但是这种机会到来的时候我也只能巴不得。”

最够不上的是明星主播。站在这个9000多亿市场头部的主播薇娅，在近期一档综艺节目里说，“所有明星的最终归宿都是直播带货。”但实际上，这场拉锯里，明星主播却占有绝对的控制权。原本企业找明星代言只有宣传的作用，直播带货出现之后，明星还能对销量有保障，“品销合一”。

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毋问我从哪里来 发表于 2021-3-3 10:29
“虚假的繁荣”苏蓝把明星、红人主播和专业的MCN机构称为“那个圈子”。开始专做代运营后，她有一台专门 ...

                               
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▲ 图 / 《吐槽大会》截图

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2021-3-3 10:30
▲ 图 / 《吐槽大会》截图

可商家到明星主播之间的距离是遥远的。一件商品要上播，期间要经历广告公司、电商代运营机构招商、电商代运营、中间人、明星招商团队、运营机构和明星七个环节。

哪怕对明星直播带货并不能完全信任，但是各类中间商有了保量的承诺，苏蓝想，怎么都不会亏了。但是随着越来越多的明星涌入直播赛道，苏蓝们却很快迎来了史上最密集的直播翻车。

在过往的新闻报道里，前主持人李湘被商家曝出，收了80万坑位费，在5分钟的直播里没有卖出去一件商品。李雪琴11月的一场直播活动里，在线人数达到311万，又很快被工作人员指出，当晚只有11万真实在线人数。汪涵在收了商家40万坑位费之后卖出1323件商品，随后的退货却达到了1012件。杨坤在11月的另外一场直播里卖出120万的货物，之后的退单达到110多万，这位商家很快联系到当晚其他的两个商家，一起报了警。

网友@龚进辉 在微博上吐槽，“我们和小沈阳合作了一场直播，卖一款白酒。当晚下单20多单，第二天一看退货16单；我们（茶具）客单价是200多，叶一茜卖出去的总金额不到2000元，而当时直播间显示的在线观看人数近90万；我们（给吴晓波）付了60万元坑位费，但是实际成交5万元都不到，真是令人大跌眼镜，当时我预估能卖50万，乐观地说能到150万，按照100万备的货，还好我只进仓了一半。”