【首发原创】首次怀着激动的心情来到山姆 [5P]

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:43
　　“别让一次产品危机，毁了品牌多年维系的声誉。”零售专家胡春才表示。

　　一直以来，选品向来是山姆乃至会员制超市的核心杀手锏。相较于连锁超市动辄上万的SKU，山姆更喜欢“挑挑拣拣”将SKU精简，只保留其认为有“高质价比”的商品。山姆会员超市的官方公众号显示，占地面积在2万平方米左右的山姆只有3000-4000种商品。但连锁超市家乐福商品数量会达到18000-50000种，京东七鲜超市有超8000种商品。两相对比，仅在商品数量方面，山姆是连锁商超的一半甚至更低。

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毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:43
　　一直以来，选品向来是山姆乃至会员制超市的核心杀手锏。相较于连锁超市动辄上万的SKU，山姆更喜欢“ ...

　　想要用有限的商品数满足消费者的绝大部分需求，上架的商品自然要优中选优才行。在众多公开报道中，山姆往往会与“严苛的选品标准和品控体系”相挂钩，甚至强调如果市面上没有符合山姆高选品标准的商品，山姆选择创造标准和商品。资料显示，山姆内部存在严密的选品考核机制，在年度考核中确定年度选品策略、品类方向，在周考核中决定每一个单品的进出场顺序，在确定选品后，山姆会员超市还会进行随机考核，用来评估具体的商品选择、新品上市以及汰换。

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毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:43
　　想要用有限的商品数满足消费者的绝大部分需求，上架的商品自然要优中选优才行。在众多公开报道中，山 ...

　　山姆中国首席采购官张青曾在接受媒体采访时表示，“在选品方面，我去问三个问题，品类采购负责人可能会问十个问题，再到采购可能会问一百个问题。这是山姆对商品极致关注的文化塑造，是非常关键的”。

                               
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毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:44
　　山姆中国首席采购官张青曾在接受媒体采访时表示，“在选品方面，我去问三个问题，品类采购负责人可能 ...

　　即便问了这么多问题，每周都会进行产品考核，山姆的货架上还是出现了“仿版”Dior。胡春才认为争议商品的出现，不仅证明山姆会员超市在选品制度上存在漏洞，也让消费者对其品牌的信誉度大大折扣，这对于山姆会员超市的未来发展和口碑树立有着非常不利的影响。对于山姆来讲，好的口碑才能帮助其与会员保持互相信任。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:44
　　即便问了这么多问题，每周都会进行产品考核，山姆的货架上还是出现了“仿版”Dior。胡春才认为争议商 ...

　　在胡春才看来，商品是山姆的竞争核心。“山姆牛肉、自制糕点和自营产品等产品人尽皆知，也是山姆会员超市强有力的卖点，凭借着这些高知名度产品，山姆会员超市才能实现会员的高复购率和高黏性，这也是山姆会员超市不断扩张的原因。”

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:44
　　在胡春才看来，商品是山姆的竞争核心。“山姆牛肉、自制糕点和自营产品等产品人尽皆知，也是山姆会员 ...

　　律师：山姆涉嫌欺诈销售

　　的确，此Dior非彼Dior。

　　中国商标网信息显示，申请人高德乐（法国）商业有限公司注册的“Dior”商标涉及玩具、运动球类等领域，专用权期限为2022年02月28日至2032年02月27日。据克里斯汀·迪奥（Christian Dior）中国官网信息显示，在中国的相关运营实体是路威酩轩香水化妆品（上海）有限公司（美妆）和克丽丝汀迪奥商业（上海）有限公司（时装），相关的服务商是尚圃电子商务（上海）有限公司（电商服务商）。可见克里斯汀·迪奥（Christian Dior）和上文提及的高德乐（法国）商业公司并无联系。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:44
　　律师：山姆涉嫌欺诈销售
　　的确，此Dior非彼Dior。　　中国商标网信息显示，申请人高德乐（法国） ...

                               
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　　“山姆有义务提醒消费者产品的准确信息。”胡春才指出。在他看来，山姆应对选品机制进行进一步完善，就易引争议产品对员工进行尽职说明，并有义务将“争议点”告知消费者。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:44
　　“山姆有义务提醒消费者产品的准确信息。”胡春才指出。在他看来，山姆应对选品机制进行进一步完善 ...

　　北京市浩东律师事务所律师张晓玲进一步解释称，如果消费者询问，工作人员仍称其是克里斯汀·迪奥（Christian Dior），店员行为即可定义虚假宣传，“消费者如果是因为工作人员的虚假介绍购买了该产品，可以向山姆会员超市寻求产品售后服务”。

                               
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毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:45
　　北京市浩东律师事务所律师张晓玲进一步解释称，如果消费者询问，工作人员仍称其是克里斯汀·迪奥（Ch ...

　　有争议的商品摆放在山姆的门店，山姆同样要为此负责。上海沪师律师事务所高级合伙人王建坤对北京商报记者称，负有审慎义务的经营者，应当对销售的产品尽到审查义务，对于可能涉嫌商标侵权的产品，特别是一般消费者可能混淆的商标，负有不可推卸的经营者义务。

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毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:45
　　有争议的商品摆放在山姆的门店，山姆同样要为此负责。上海沪师律师事务所高级合伙人王建坤对北京商报 ...

　　王建坤认为，山姆允许可能混淆的商品标识产品进行销售，并且未尽告知消费者义务，可能构成欺诈销售，涉嫌侵犯消费者合法权益的。欺诈销售的行为，消费者可根据《中华人民共和国消费权益保护法》向经营者主张消费产品价格的三倍赔偿。

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毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:45
　　王建坤认为，山姆允许可能混淆的商品标识产品进行销售，并且未尽告知消费者义务，可能构成欺诈销售， ...

　　张晓玲强调：因浙江简动文化创意有限公司的“简动文创惊喜百宝箱”产品包装和外观与克里斯汀·迪奥（Christian Dior）极其相似，或在一定程度上构成不正当竞争，《中华人民共和国反不正当竞争法》对此情况做了详细说明。

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毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:45
　　张晓玲强调：因浙江简动文化创意有限公司的“简动文创惊喜百宝箱”产品包装和外观与克里斯汀·迪奥（ ...

　　根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条，经营者不得实施混淆行为，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系，其中就包括擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识。

                               
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毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:46
　　根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条，经营者不得实施混淆行为，引人误认为是他人商品或者与 ...

　　值得注意的是，高德乐（法国）商业有限公司注册的“Dior”商标目前的状态为“撤销/无效宣告申请审查中”。对此，张晓玲指出，在撤销审查过程中的商标可以正常使用，至于是否构成商标侵权则要看法院宣判结果，以此定义是否构成侵权行为。一旦法院判定其侵权行为成立，山姆就要立刻下架相关产品。

　　记者丨赵述评 蔺雨葳 实习记者 王思琦

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山姆下架山寨Dior 同行猜测是采购人员出错，律师建议消费者主张3倍赔偿

2022年09月29日 22:24 媒体滚动

　　转自：北京商报

　　山姆在和山寨Dior划清界限。9月29日晚间，北京商报记者在山姆会员商店（石景山店）发现，店内已经没有了“简动文创 惊喜百宝箱”，山姆App内也已经搜索不到。该商品包装封面上印着“Dior”，与消费者熟知的克里斯汀·迪奥（Christian Dior）极为相似。众多消费者在社交媒体上坦言：包装一看是Dior才买的，拿到手才发现是山寨，“不是Dior，是Dior，很小”。

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毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:47
山姆下架山寨Dior 同行猜测是采购人员出错，律师建议消费者主张3倍赔偿

2022年09月29日 22:24 媒体滚动
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　　“是采购环节出了问题。”一位超市从业者直言，采购人员审核时出现了纰漏，也有可能是两个公司在面签时候出现了问题。

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毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:47
　　“是采购环节出了问题。”一位超市从业者直言，采购人员审核时出现了纰漏，也有可能是两个公司在面 ...

                               
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　　北京商报记者在山姆会员商店（石景山店）问及店内是否仍有销售时，工作人员证实，产品确已下架。就在当天上午，山姆门店客服人员还表示：“现在该商品仍在售卖，存量不多。”

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毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:47
　　北京商报记者在山姆会员商店（石景山店）问及店内是否仍有销售时，工作人员证实，产品确已下架。就 ...

                               
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　　9月29日上午，山姆App上的“简动文创 惊喜百宝箱 魅斓”与“简动文创 惊喜百宝箱 雅爵”均显示为“已下架”状态。下午，无论是输入Dior还是简动文创，山姆App内都无法搜索到相关产品。

毋问我从哪里来

毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:48
　　9月29日上午，山姆App上的“简动文创 惊喜百宝箱 魅斓”与“简动文创 惊喜百宝箱 雅爵”均显示为“ ...

　　针对山姆为何销售山寨Dior、是否出现了消费者退换货情况并如何处理以及山姆是否会主动召回该商品，截至记者发稿，山姆方面未给出答复。针对“简动文创 惊喜百宝箱”退货，山姆门店的工作人员向北京商报记者称：“如果证实商品确出现问题，可以带着商品及购物小票来店，办理退货服务。”

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毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:48
　　针对山姆为何销售山寨Dior、是否出现了消费者退换货情况并如何处理以及山姆是否会主动召回该商品，截 ...

　　“只要门店接到了商品需要下架的通知，门店就要马上执行，肯定是越快越好。”北京商报记者从超市内部人士处了解到，下架的商品会立马封存，然后联系厂家退单返货。该人士解释称，要看超市与供应商、经销商是如何签署的合同，如果供应商、经销商只提供商品不负责退货，超市只能销毁有问题的商品；如果能退货，超市要建立退单，基本在1个月内完成。

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毋问我从哪里来 发表于 2022-10-18 21:48
　　“只要门店接到了商品需要下架的通知，门店就要马上执行，肯定是越快越好。”北京商报记者从超市内部 ...

　　“是采购环节出了问题。”一位超市从业者给出了直接解释。采购选品时，一定会有多个采购员进行审核，总部还会审核。“我们现在都是总部采购部完成选品采购，然后再上架到各个门店。”该从业者表示，就算是门店能单独采购，也要上报总部，总部审查合格后才能上架。