家人已提交“误充值申诉” 游戏平台:资料已收齐全 工作人员将联系沟通退款事宜 “之前他简直入迷了,现在不能让他碰手机,让他把玩游戏的瘾戒了。”黄女士说,事发后,一家人对小军进行了教育,不再让他接触手机,不给他偷玩游戏的机会。 付女士表示,在教育小军后,小军主动提出让她将支付宝密码更改了。“我给他说不改密码,让他自己有节制,但我偷偷还是改了。” 黄女士说,弟弟还在读小学六年级,是未成年人。这种偷玩游戏,瞒着家人充值6.7万余元,游戏平台应该退款。为此,她联系了游戏客服,并在6月25日在“网易家长关爱平台”提交了“误充值”申诉。6月28日,她又根据游戏客服要求,补充提交了相关资料。 7月2日,黄女士再次拨通“猫和老鼠”游戏客服电话,客服人员表示,她提交的资料已齐全,公司工作人员将在7至10个工作日内联系她,沟通退款事宜。 红星新闻记者登陆“猫和老鼠”游戏官网发现,游戏适龄提示中表示,该游戏有用户实名认证系统,认证为未成年人的用户,未满8周岁的用户不能付费;8周岁以上未满16周岁的未成年人用户,单次充值金额不得超过50元,每月充值金额累计不得超过200元;16周岁以上的未成年人用户单次充值金额不得超过100元,每月充值金额累计不得超过400元。
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