新一轮尝试 不久后，被寄予“厚望”的网上平台出现了新的状况。最近，晓露又被拉进了一个病友群，反馈集中在平台不发货，“有人下单9天都没发货，客服回答也很模糊”。 她联系之前沟通过的平台工作人员，得到的回复是，平台最近“爆单”了。 “我们已经调配20多人志愿服务运营部了，仓库的人都是24小时打包发货”，但订单“实在太多了”。工作人员解释，该平台有北京、温州、广州和徐州四个仓库，但只有徐州仓可以发往湖北，“是政府指定给湖北配送物资的专线，有时候徐州库房没货，只能从广州和温州顺丰调到徐州，再从徐州EMS给湖北。” 轰仔也遇到了类似情况，“有病友私信我说平台药房里的盐酸文拉法辛缺货了一天”，此外，还有一些管控较严的二类精神药物各平台都无法买到。 一些病友转向了其他尝试。 很多人选择了转赠药品。在轰仔身边，有人委托在医院工作的亲友邻居帮忙转交，“一手病历一手拿药”，也有很多愿意无偿赠药的朋友联系到有需要的患者，经病历或处方单、药盒等信息核实后，转寄给对方。“很多转赠人都是自付邮费的，我听说之后挺感动的。”轰仔说。 一位曾患抑郁、现已康复的重庆网友主动联系轰仔说可以帮大家买药。有来自湖北黄冈的患者在群里求助后，5天就收到了通过邮政快递送达的药物。根据病友们的反馈，这比平台到货的时间要短得多。身在武汉的群主，还把在医院开的药通过外卖“跑腿”服务寄给出门不便的同城群友。 晓露也遇到相似的例子。有一位湖北病友的药管制非常严格，在所有平台都买不到，最后通过网友联系到河南焦作一位精神科医生，把身份信息、诊断证明发给他，医生通过医院开了药，再通过邮政寄出。 为了尽快帮助更多人解决药物问题，轰仔每天要回复大量病友的留言，最长时一天回复七八个小时。每晚睡前，她都会看一遍私信，确认求助的病友们是否已收到货，跟他们聊聊天。 不久前，轰仔的群里也来了一位医生，这给了病友们很大信心。“之前大家像没头苍蝇一样找信息，现在可以直接跟医生对接咨询、开药，私人快递也可以比较快到达，我觉得这比很多安慰都更有用一些。” “不要放弃” 疫情的持续，还给不少患者带来了新的心理困扰。 “和普通民众一样，已诊断的患者也会出现一些相似的应激反应。”林钗华说，外界的一些压力因素比如当前疫情带来的压力，很可能会影响患者的病情进展，甚至可能增加躁狂或是抑郁发作的几率。 基于此，不少专业团队也在通过远程心理咨询等方式提供帮助。自1月27日起，林钗华所在的北师大团队面向全国公众开通了疫情心理支持热线4001888976和网络辅导服务，接到大量来访者求助，其中因抑郁相关情绪来电的约占6%-7%，5%左右的人曾有过心理问题。 病友们这种焦虑，轰仔感同身受。 “有一些比较严重的患者来求助时特别焦虑，那种悲伤的情绪隔着屏幕都能感受到，我看到之后自己也比较触动，一下子有些受不了。”轰仔觉得，对于他们来说言语安慰其实非常贫瘠无力，就跟对方说“大家都在努力想办法，一定不要放弃”。 一些患者面临更为隐秘的问题。晓露在沟通中发现，一些病友因为心理疾病污名化甚至不愿透露自己的困境。 林钗华认为，这是患者们在求助过程中最大的障碍。她想要告诉他们，直面自己的困难并且及时求助，本身就是一种勇敢的表现。 东北的张童患抑郁障碍加焦虑症已有半年时间，“我最开始也不敢告诉家人病情，但是还是要面对。”张童认为家人还是比较理性的，“不要偷偷摸摸，还是要获得家人的支持。” “我们所有人在不同时期都会经历不同的困扰。希望通过这次疫情，公众能意识到心理困扰的普遍性，让所有人都可以在需要的时候，及时地、勇敢地寻求专业的支持。”林钗华说。 “做些事情” 林钗华还发现，较多来访的确诊患者，一直没有服药或获得其他帮助，或只是短暂服药便自主停药、接受了一小段时间非持续的专业帮助，并没有得到非常好的康复。 “如果他们之前已经接受了很好的治疗和支持，可能反倒在这个过程中会体现出非常多的优势和资源，因为他们有很多的应对方式。”林钗华说。 她为抑郁症患者们提出了不少建议。 比如，留意导致自己出现心理状况的“触发事件”，一些“丧失”（指离异、亲人离世等）或是悲伤的事情。同时应留意一些征兆：比如抑郁患者可能发现自己会社交回避，双相患者可能睡眠突然减少，其他可能还包括食欲变化等等。
她建议，采取相应的行动，尽量减少一些可能诱发病情的风险因素，比如说保持惯常的睡眠习惯、更好地进行人际沟通，获取一些社会和家庭的支持，包括接受专业帮助等。 “我们越是不做什么，情绪可能就会变得越糟糕，不断地陷入抑郁的循环中。”林钗华建议，尽量安排一些让自己比较愉悦的活动改善情绪，也可以尝试一些认知的技术，有意识地识别和挑战自己的负面思维。 轰仔也清楚地感受到了这一点。 较早关注疫情的她，前些天一直处于焦虑中。她说，每天刷新闻越刷越难受，整个假期都过得比较差。最近，由于在网上和病友沟通求药，轰仔突然间“每天忙得像996”，反倒感觉充实一些。 “我以前可以躺在床上发呆几个小时，做这些事情起码比发呆有意义。”轰仔说。 （文中晓露、轰仔、张童均为化名） 新京报记者 周依
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