快递成“外卖” 送货时长以“分钟”计 闪电般的速度,是今年不少人对“双11”快递的直观感受,以至于有很多人在付完尾款后购物激情退却,第二天想反悔退款,结果平台显示快递已配送到站,因此“退款”一词也成功出圈,登上了微博热搜。 一年一度的“双11”,是消费者的狂欢,也是快递行业的年度大考。据国家邮政局监测数据显示,11月1日至11日,全国邮政快递企业共处理快递包裹42.72亿件,日均处理量是日常业务量的1.3倍。 “双11”带来的不仅是业务量的猛增,更是对物流效率和服务的检验。预售款成交的那一刻开始,各大快递公司就进入了速度战,纷纷晒出首单时效“战绩”。相比往年“双11”的当日达、次日达体验,今年快递公司们的首单,被统一刷新到了分钟级别。 据顺丰的官方数据显示,在10月28日晚上8点预售开启的3分钟后,来自广东惠州的用户就收到了今年“双11”的顺丰首单包裹。申通首单也同样跑进“分钟级”,仅用9分钟就将今年“双11”第一单送到了浙江嘉兴秀洲村村民金女士手中。相较于去年的进城,今年的首单是进村,显示申通“双11”服务能力的再提升。申通方面表示,今年预售极速达从重点城市扩展至全国,件量规模持续增长,当次日送达率达到97%,高于去年。 京东也毫不示弱,数据显示,今年“双11”,京东“双11”零售首单同样用时9分钟,并在全国93%区县和84%乡镇实现当日达和次日达。 值得一提的是,从今年消费者普遍的反馈来看,大家也一致认同今年快递的配送速度确实很快。“这次‘双11’的快递快到擦出火星子,大部分第二天就到达了,最晚的一个也是付款后第三天就送到我手上了。”位于广州市天河区的李女士惊喜地说道。 不过,由于疫情的影响,部分末端网点无法派送,一些消费者表示有的快递还在路上停滞不前。快递到货太快也让无法修改地址、疫情环境下难以退换货等问题浮现。李女士表示,商家仓库所在的广州市番禺区因疫情防控无法收件,退货只能一拖再拖。 快递之快,让人疑惑:“快递员是在我下单前就知道我要买什么,已经拿着快递等在我家门口了吗?” “双11”快递变得像外卖一样快,快递公司是怎么做到的?
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