毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:55
看到差评，杨富会先在回复区表达对顾客意见的感谢，并作出一定解释。随后，他会私下联系顾客，通过退款或 ...
维护线上点评的决定是对的。艾瑞咨询2020年9月发布的《2020本地生活服务商户调查报告》显示，消费者餐饮决策更加依赖线上化平台，已经形成通过线上平台获取信息、进行消费评估的习惯；同时，用户的选择不断增多，任何负面的消费评价都可能导致某个或某类餐饮商户失去大量客流。为吸引顾客，商户正源源不断地给大众点评送钱。据康健观察，在一二线城市，运营大众点评已成为餐饮商家非做不可之事。商家对点评的投入，包括开通点评后台所需的年费，组织免费试（即“霸王餐”）的食材费用、付给点评的费用，私下组局时参局者的车马费、组局者的组织费等。
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:55
维护线上点评的决定是对的。艾瑞咨询2020年9月发布的《2020本地生活服务商户调查报告》显示，消费者餐饮 ...
经营范围不同，点评后台所需投入的费用也不同。点评提供的主要服务，有“商户通”和“推广通”两种。商家开通“商户通”，店铺就能在大众点评和美团平台上展示，商家可以选择、美化展示版块，即“装修”线上门店。美甲美睫店开通“商户通”的年费是5000元，包含美容、纹绣等服务的综合门店，年费是8000元。而“推广通”，是指商家在另外一个广告账户充值，里面的钱可以用于日常推广，一家餐厅的充值费用是3000元起。
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:55
经营范围不同，点评后台所需投入的费用也不同。点评提供的主要服务，有“商户通”和“推广通”两种。商家 ...
《财经》记者在美团商家线上开店App“美团开店宝”中看到，“推广通”的介绍为“提排名，高曝光，带客流”，可提升搜索/筛选排名、精准定向人群推荐，“上万家优质商户获得数据提升，门店平均浏览量提升230%+，同商圈排名提升至第六位”。一位点评业务员告诉《财经》记者，每一笔通过点评下单的交易，大众点评都会从中抽取佣金，美甲、美睫项目是8%，美容、纹绣等其他项目是10%。每组织一场“免费试”，商家要付给大众点评3000元，指甲油等服务工本费由商家自行承担。
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:56
《财经》记者在美团商家线上开店App“美团开店宝”中看到，“推广通”的介绍为“提排名，高曝光，带客流 ...
康健发现，在成都，商户每月在大众点评投入6000至1万元，才能保证门店生意“像模像样”；一些网红品牌，在大众点评的月投入是3万元至5万元，这些投入帮助他们跻身热门榜单，吸引更多顾客，突出者甚至能达到单店50万元的月营业额。然而，用心运营大众点评，并不等同于获得数据和客流。深圳某高档中餐厅经理告诉《财经》记者，他们店于去年开通大众点评后台，花费几千元购买辅助线上门店装修的“商户通”服务。一开始确实为店铺带来一定流量。
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:56
康健发现，在成都，商户每月在大众点评投入6000至1万元，才能保证门店生意“像模像样”；一些网红品牌， ...
买了流量还不够，用户点评也需要维护。最开始，店里组织员工刷好评，评分一度达到3.89分。点评的工作人员找上门来，告诉他们，单靠自己刷分不现实，若操作过于频繁，易被过滤、封号。她向他们推荐“免费试”服务，可以招徕高等级用户写好评。组织一次，商家除需自行承担食材费用，还要额外付给点评几千元。考虑到投入产出比，他们没接受。
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:56
买了流量还不够，用户点评也需要维护。最开始，店里组织员工刷好评，评分一度达到3.89分。点评的工作人员 ...
后来，有两名顾客给店铺写了差评，员工刷上来的评分，一下就掉了回去。老板一气之下，决定不再运营点评。他相信，菜好吃就行，“这些线上的东西都是假的”。该店的主力消费人群，是VIP顾客，一般不刷点评，停止维护点评对生意的影响不大。餐厅现在的分数是3.4分，在大众点评上，这算比较低的分数。目前来看，决策没什么大问题，影响确实不大，但长期影响如何，没人敢打包票。从此，每次看到4分以上的餐厅，这位经理本能的第一反应是：“应该花了很多钱。”
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:56
后来，有两名顾客给店铺写了差评，员工刷上来的评分，一下就掉了回去。老板一气之下，决定不再运营点评。 ...
北京的美甲店主赵玲则绕过官方，用另一种方式组织了“免费试”。她的美甲店位置隐蔽难找，藏身于一家写字楼的地下，几乎没有任何自然人流量，只能依靠点评带来的线上流量。为了维护赖以生存的好评，她找到一家刷单中介，委托其招聘点评写手，来店免费体验，并写五星好评。她告诉《财经》记者，店铺搬迁前的位置比如今优越，那时他们还不用点评；现在依靠点评，生意反而比从前好。
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:56
北京的美甲店主赵玲则绕过官方，用另一种方式组织了“免费试”。她的美甲店位置隐蔽难找，藏身于一家写字 ...
代运营公司嗅到商机不同类型的代运营公司几乎无所不能，你想到的和想不到的，它们都能搞定根据赵玲的需求，中介在写手QQ群进行招募，并为参加者撰写一条200余字的说明，提出要求：“首先在大众点评搜索‘护肤’定位xx区，找到店铺，切勿直接搜店名”，“提前浏览周围美容店不少于三家，并浏览收藏本店铺”。
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:57
代运营公司嗅到商机不同类型的代运营公司几乎无所不能，你想到的和想不到的，它们都能搞定根据赵玲的需求 ...
写手到店后，赵玲会为其做美甲，让其在大众点评团购该服务，团购费于当场返还。最后，写手需要为店铺写一条百字以上、至少三张配图的五星好评。”刷好评“只是这些中介的基础业务，他们为商家提供的服务不仅仅是招募写手。在淘宝上搜索“大众点评”，能找到大批“代运营”店铺。商品的名称中，“店铺装修”“托管”“探店”“大V”等词语高频出现。其中一家公司在详情中，声称自己已服务2000+商家，针对销量问题的烦恼，他们“将提供最实效、最完美的解决方案”。
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:57
写手到店后，赵玲会为其做美甲，让其在大众点评团购该服务，团购费于当场返还。最后，写手需要为店铺写一 ...
5月中旬，《财经》记者以商家的名义咨询，与该代运营公司一位名叫李佩的人员取得联系。李佩介绍，他们是美团、大众点评的运营服务商，他发来的资料显示，该店提供“店铺装修”“数据提升”“运营托管”等服务。运营托管包括评价提升、收藏提升、团单销量、问答搭建等服务，即刷好评、收藏量、点赞量、浏览量，搭建美化“问大家”问答版块等，价格为单月2880元、季度6980元、全年23800元。
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:57
5月中旬，《财经》记者以商家的名义咨询，与该代运营公司一位名叫李佩的人员取得联系。李佩介绍，他们是 ...
当《财经》记者表明代运营费用太高后，李佩发来一张截图，上有多个以“日期+套餐名”命名的群聊：“你看看，你嫌贵，人家都在疯狂提升自己的店铺。”对于新发布的点评，大众点评会进行审核，周期约为一两天，如被认定为广告、灌水、重复、违规、虚假内容等，就无法入选前排显示的精选评价栏目。根据这一规则，中介平台也发展出不同档位的业务。
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:57
当《财经》记者表明代运营费用太高后，李佩发来一张截图，上有多个以“日期+套餐名”命名的群聊：“你看 ...
另一家代运营公司的销售告诉《财经》记者，他们提供两类真人刷好评服务。第一类是“空刷”，即不体验服务、不到店打卡、无账号筛选、直接写、不配图，字数在20字以下，缺点是点评留存率不高，店铺星级提升速度慢；优点是价位低，30条V4用户评价的价格是580元，平均一条19元。6月底，《财经》记者再次咨询时，对方表示，他们现在不做空刷，因为风险太大，店铺容易被封。
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:58
另一家代运营公司的销售告诉《财经》记者，他们提供两类真人刷好评服务。第一类是“空刷”，即不体验服务 ...
https://inews.gtimg.com/newsapp_bt/0/13750889256/1000第二类是大V在店铺附近进行打卡，并写点评。至于写手等级，会根据店铺实际情况及平台近期风控标准，在V3-V8的用户中随机均匀分配，因为“有的店铺支撑不了太高的评价”，评价频率是一天1条或两天1条。价格是10条大众好评800元，送美团大V好评5条；20条1500元，送美团10条；30条2100元，送美团好评15条。
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:58
第二类是大V在店铺附近进行打卡，并写点评。至于写手等级，会根据店铺实际情况及平台近期风控标准，在V3- ...
商家维护好评的需求，经由这些代运营公司之手，成为招聘各地、各等级点评写手的通知，流入各个社交平台。《财经》记者获悉，刷好评的单子可分为体验单与佣金单两种类型。体验单，即写手到店享受一次免费服务，通过大众点评消费下单后，店主再将费用返还；佣金单，即不体验，写手在店铺附近打卡，或干脆不到店，直接写点评，部分图片会由商家提供，由中介结算佣金。每单佣金根据写手账号等级及具体需求，为每条5元至48元不等。
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:58
商家维护好评的需求，经由这些代运营公司之手，成为招聘各地、各等级点评写手的通知，流入各个社交平台。 ...
对于写手而言，这类赚外快的方式几乎没有门槛——按照大众点评的机制，只要依规操作，日积月累，任何人都能成为V8；一条点评写到100字，再加上至少三张配图，就有机会被筛选为优质评价；点评的撰写也不难，按钱林所说，就像小学生写流水账。除了提升好评，处理差评也是代运营公司的重要业务。李佩称之为“危机公关”。具体方式是，由申诉经验丰富的专业人员对差评进行投诉，投诉成功后，评价会被删除，“目前还没出现过不成功的情况”。
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:58
对于写手而言，这类赚外快的方式几乎没有门槛——按照大众点评的机制，只要依规操作，日积月累，任何人都 ...
连接商家与写手的中介公司，赚取可观差价。《财经》记者以应聘写手的名义，联系上一家代运营公司，对方表示，V4、V5用户为北京一家教育、托管类型店铺写点评的佣金是一条48元，且要求到店；记者又以商家的名义联系同一家中介，其对非餐类、不体验的点评报价，V4、V5分别为一条139元、199元。只需简单的牵线搭桥，中介就能赚取高于出写手们1倍-2倍的报酬。
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:58
连接商家与写手的中介公司，赚取可观差价。《财经》记者以应聘写手的名义，联系上一家代运营公司，对方表 ...
这位中介发来的说明显示，若店铺位置在地铁口2公里外或非热门商圈，商户还要额外付给每人10元-50元的车补。该中介表示，点评要价高的原因是，他们有助理验号，信用分低、被处罚过的账号会被筛选出去，更能保障店铺安全。https://inews.gtimg.com/newsapp_bt/0/13750889307/1000
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:59
这位中介发来的说明显示，若店铺位置在地铁口2公里外或非热门商圈，商户还要额外付给每人10元-50元的车补 ...
她向《财经》记者强调中介公司的重要性。她说，一名店主告诉他们，自己找人写了五条点评，每隔四天写一条，还是被点评官方警告。她声称，大众点评能依靠大数据，检测店主与大V的交易往来，作为判断店铺点评真实性的依据。而通过中介公司，可以规避这一风险。慑于大众点评的风控机制，代运营公司摸索出一系列虚拟定位的技术手段。
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:59
她向《财经》记者强调中介公司的重要性。她说，一名店主告诉他们，自己找人写了五条点评，每隔四天写一条 ...
在一个点评写手的QQ群里，《财经》记者发现一家提供云手机服务器的科技公司。据该公司官网及客服说法，一台服务器最高可生成720台虚拟手机，操作方便，可批量安装App，适用于大众点评刷单。而且，每台虚拟手机都拥有真实的品牌信息与IP，无需手机卡，便可实现准确定位功能，模拟真实手机，防止被封号。可生成10台、110台、720台虚拟手机的服务器价格分别为每台4千元、4万元、40万元。
毋问我从哪里来 发表于 2021-7-13 22:59
在一个点评写手的QQ群里，《财经》记者发现一家提供云手机服务器的科技公司。据该公司官网及客服说法，一 ...
《财经》记者以应聘写手的名义，咨询另一家中介公司。中介寄来一台经过处理、可用于刷好评的iPhone7手机，押金1000元，写手的报酬是一条5元。这台手机上有一个专门的App，将手机定位至店铺附近的位置，再连接对应城市的VPN，就能实现大众点评的虚拟定位，而且数据可以无限刷新，也就是说，一台手机每天可写的点评数量没有上限。就这样，批量生产的虚假好评堆砌出点评平台上的高分店铺，最终为普通消费者的决策，提供人为制造的“参考”。