网上订酒店因非本人入住1000元押金被扣，南京丽思卡尔顿酒店回应

毋问我从哪里来

河南都市频道

2026-09-30 22:39 发布于：河南省

市民何先生在网上花费1700元预订了南京丽思卡尔顿酒店9月18日的一间客房，入住完成后，酒店以当晚并非何先生本人入住，扣下何先生的1000元押金。何先生表示，他在预订酒店时，根本就没有必须指定预订者本人入住，酒店这样做他无法接受和理解。对于何先生的投诉，南京丽思卡尔顿酒店表示，酒店与何先生公司签署的协议上明确规定必须本人入住，非本人入住按照酒店挂牌价结算。

市民求助：网上订酒店因不是本人入住1000元押金被扣

据何先生介绍，9月18日，他通过网络预订了一间位于南京市中山路18号的南京丽思卡尔顿酒店的当晚客房。“因为当天有朋友过来，我就在网上预订了一间，只需要1700元。”何先生说，当天晚上，他到了酒店办理入住手续，并按照酒店规定缴纳了1000元押金。据何先生介绍，他后来因为有事外出一夜未归，酒店实际确实是他朋友入住。后来，酒店就以不是他本人实际入住为由，扣了他的押金。

酒店回应：协议明确规定非本人入住需要按照挂牌价结算

9月30日上午，记者来到南京丽思卡尔顿酒店。对于何先生的投诉，酒店方表示已经和何先生达成谅解，双方都不再追究。对于酒店的说法，何先生在电话里也确认已经和酒店达成和解，对于记者的介入，何先生表示感谢。

对于为何扣押何先生的1000元押金，酒店相关负责人告诉记者，何先生从网上预订的客房，使用的价格是酒店和其单位的协议价，协议明确规定只用于该单位员工入住，非本人入住酒店有权拒绝，一旦发现非本人入住，那就无法享受协议价，需要按照酒店与单位之间的协议规定，按照酒店当日挂牌价结算。所以酒店处理并无不妥。

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律师观点：低价代订酒店 省钱背后藏法律风险

在9月29日南京晨报视频号发布何先生因非本人入住被酒店扣了1000元押金后，该视频随即引发网友热议。众多网友认为，事件中何先生可能存在利用单位与酒店协议价，预订酒店进行低买高卖谋取利益。但这一点何先生予以否认，而酒店方出于保护顾客隐私，也不愿意去追究。

现实中，的确会存在帮忙预订酒店的做法，也有人以此为业，利用自己的会员身份，或者单位的协议价，低价预订，加价出售，殊不知，不管是酒店，预订者，还是入住者，都存在一定的风险。网上不少社交、二手交易平台，活跃着一批酒店代订卖家。他们手握企业协议价、高级会员权益，对外兜售低价酒店房间。而这种情况下，酒店、预订人、入住人三方，都暗藏着法律风险。

“对于酒店来说，根据旅馆业治安管理的相关规定，酒店必须对每一位实际入住旅客核验身份证件并如实登记。如果酒店疏于核查，放任预订人与实际入住人不一致，没有落实实名登记义务，就有可能违反治安管理处罚相关条例。”江苏永衡律师事务所贺礼周律师介绍说，风险最高的，是以此牟利的代订人员。代订人使用自身会员或者单位协议完成预订，再将房间转交给陌生第三方入住，本身就已经违反会员协议以及单位合作约定，要承担民事上的违约责任，更为严重的还存在刑事风险。“如果实际入住人员是被执行人，甚至是在逃的犯罪嫌疑人，这种行为就有可能涉嫌窝藏类刑事犯罪，要承担刑事责任。即便预订者事先并不知晓入住人员的身份，一旦涉案，也会被卷入司法调查，耗费大量的时间与精力。”

贺礼周律师说，对于花钱购买代订服务的普通消费者，同样没有安全保障。私下交易不受酒店官方服务合同保护，权益很容易受损。“作为实际入住的消费者，风险主要集中在消费纠纷与人身安全上。酒店一旦核查身份，发现不是预订者本人入住，有权拒绝入住，也可以要求消费者补齐酒店门市差价。而消费者付给代订方的钱款属于私下交易，后续想要追回，维权难度很大。另外还存在个人信息泄露、房间安全管控等隐患，人身和财产安全都得不到有效保障，比如预订人凭借自己的身份信息，可以随时补办房卡，进入房间等等。”

贺礼周律师提醒说，酒店企业协议价、会员权益属于专属权利，大多明确禁止对外转售牟利。广大市民不要贪图小利，不要轻信网络个人代订，订房优先选择酒店官方渠道或者正规平台。酒店方面也应当压实主体责任，严格落实入住实名登记，仔细核验入住人员的身份信息，堵住管理漏洞。

来源：南京晨报、大河报

编辑：文婧