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在金台路地铁站,记者于路口西北角的进站口使用一卡通App乘车码扫码进站后,穿行站台时还顺便上了趟卫生间,前后约五分钟。随后从十字路口东南角出站时,被扣取了3元。根据一卡通96066热线客服的指引,当晚记者在一卡通App上找到该次乘车记录,以“短时间同一站点进出”为由,进行线上申诉,次日便收到了退款。 换用手机钱包绑定的一卡通电子卡,记者在朝阳公园地铁站刷卡穿站次日,因无法线上申诉,打电话申请退款时,流程就变得烦琐许多——先后拨打96066热线和京港地铁热线,最后在车站工作人员的协助下,才成功申请退款。96066客服告知,目前仅使用一卡通乘车码进站的行程支持线上申诉;使用电子卡或实体卡穿站的,需联系站内工作人员或拨打地铁公司热线进行退费,“流程会麻烦一些”。 北京市轨道交通96123热线客服则告知,若通过亿通行、支付宝、云闪付、微信等渠道刷码穿站被扣费,可拨打96123办理退费申请,目前该公司所属支付途径没有线上申诉渠道。 期盼 地铁同站进出能否“限时免费” 一位地铁工作人员告诉记者,地铁站能否穿站过街,取决于建设时的道路结构,“比如地下有管线的,可能就无法建成贯通站厅,需要下站台绕行”,并无规律可言。不过,有穿站需求的市民均可现场求助,“为了老百姓方便,各个站点都不会拒绝。” 北京地铁和京港地铁客服均表示,需要刷卡进站才能穿行的,最“省心”的方式便是进入闸机前先找工作人员,按指引穿行;若已自行刷卡进站,也尽量在出站前寻求帮助——一旦刷卡出站完成扣费,退费流程就会麻烦许多。 鉴于退费流程仍显烦琐,有市民建议:可否完善计费系统,默认10分钟内同站进出免予扣费?记者以市民身份将这一建议转达给北京地铁和京港地铁客服人员,工作人员均表示,收到过类似的市民诉求,他们会将记者建议记录,并向上反馈,后续持续优化服务细节。 来源:北京日报客户端 记者:张蕾
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